Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi khi mua hàng tại nhageni.com, chúng tôi rất trân trọng điều này. Do đó, chúng tôi không ngừng cố gắng để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Nhageni.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:
– Số lượng & giá thành sản phẩm.
– Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
– Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Do vậy, để khách hàng yên tâm mua hàng thì chúng tôi có xây dựng chính sách đổi trả hàng tuyệt vời để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Sau khi nhận hàng, quý khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả về phía chúng tôi trong thời gian 7 ngày làm việc vào giờ hành chính. Sau thời gian trên, chúng tôi xin lỗi từ chối yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách hàng, quý khách hàng vui lòng gửi hàng về cho chúng tôi trong vòng 2 – 5 ngày. Khi chúng tôi nhận sản phẩm sẽ xem xét điều kiện đổi trả có phù hợp hay không và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm trả cho khách hàng trong vòng 1 – 3 ngày tiếp theo.

– Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu, còn tem nhãn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Sản phẩm không bị bể/vỡ, trầy xước hoặc vết cắt/rọc, đã qua sử dụng.

– Sản phẩm hư hỏng, có mùi, hoặc ướt, mất bao bì.

Sản phẩm khi nhận được nếu phát hiện có lỗi từ nhà sản xuất, quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi sản phẩm mới, chúng tôi rất sẵn lòng 1 đổi 1 nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Quý khách hàng chỉ được đổi trả 1 lần sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm hư hỏng (không phải lỗi từ chúng tôi, hoặc không phải lỗi từ nhà sản xuất). Chúng tôi xin lỗi có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả

6. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline/Zalo: 0909290628 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

Đổi trả hàng thông thường Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Nhageni.com đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

– Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

– Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

8. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tiền thông qua chuyển khoản đến số tài khoản ngân hàng được Quý Khách hàng chỉ định.

Chúng tôi có thể xem xét linh hoạt thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu đặc biệt chính đáng của Quý Khách hàng.

9. Thời hạn hoàn tiền

Tối đa ba (03) ngày làm việc kể từ ngày chấp nhận yêu cầu thu hồi– đổi sản phẩm của Quý Khách hàng, chúng tôi sẽ phản hồi cho Quý Khách hàng về việc hoàn tiền (nếu có).

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ năm (05) đến bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc hoàn tiền với Quý Khách hàng và đã nhận đủ thông tin tài khoản để thực hiện hoàn tiền.

Nếu có thắc mắc khách hàng liên hệ Email: nhageni.sp@gmail.com – Điện thoại : 0909290628 để được giải đáp cụ thể.

Xin chân thành cảm ơn quý Khách hàng!